文丨公关之家 作者：李姗

引言：明星面对不同的公关危机，需要采取不同的应对方法。

像明星这样的社会公众人物，一旦有了污点、丑闻或者重大的变故，总是能够引爆舆论，在大多数时候，这些负面新闻都会给名人的形象和信誉带来巨大的负面影响，所以，为了尽可能地避免这些影响或是在事件发生后止损，及时应对和发声是非常有必要的。但名人们遭遇到不同的公关危机，其影响和损失也是不同的，根据不同程度与性质的公关危机，名人的危机因对措施也有着不同的侧重点。

在当下的网络环境中，明星们总是因为一些小事上热搜，但出了大事后，就不是热搜这么简单了，就以微博为例，比如林志玲结婚就导致了微博服务器瘫痪，难以刷新，使得其工作人员加班进行维护，而翟天临论文抄袭、范冰冰偷税、李小璐PGone、王宝强马蓉等知名热点明星事件在当时的讨论度，更是在网络上掀起了轩然大波。

狗仔、网络水军、粉丝经济、自身言行等，这些因素都会使得名人们经常面临突如其来的公关危机，并且这些危机千奇百怪各有轻重，一般来说，名人们除非触犯法律或者社会道德底线以外，其他常见的公关危机基本上都是可以解决的。

公关难度较大，几乎难以为公众原谅的一些问题主要是明星吸毒、国家政治立场不明、社会道德败坏严重等等。而以下这几类程度各不相同，虽然其中有些看似严重，但危机公关成功的案例还是有的。

1、诽谤造谣类

这种情况在明星身上可谓是司空见惯的，对于空穴来风的一些罪名和污水，很多明星感到无奈，但也需要重视起来，因为诋毁和造谣前途被毁的案例并不是没有，比如印小天曾经是与刘烨齐名的内地当红小生，当时却因为被传在片场打女人而被舆论讨伐，令印小天百口莫辩的时，一些知名演员纷纷站队女方，要求他道歉，因此才有了后来所称的“插刀门”事件。而从监控中可以看到的事实却是女方先骂人动手打人，印小天只是本能推开，真相一出，各大站队女方的明星纷纷删博当无事发生，而印小天却因此事陷入事业低谷，再无任何存在感。

可以看出一些知名明星的站队让印小天失去了公众的信任，但在事情还没调查清楚前，印小天是完全可以表明态度力证自己清白的。

不管多大的公关危机，明星自身以及公关团队都需要小心对待。对于这种常见的诽谤造谣，要及时给出回应或者证明。一般来说，可以有以下方式：

直接否认：面对一些情节较轻的谣言，往往只需要明星本人及时出来否认其实就能够平息舆论。

幽默应对：用幽默的话语来否认诋毁和谣言，不仅可以很明确地表明态度，否认造谣，还显示出云淡风轻与大度的心态，更具有说服力。

置之不理：对于非常明显的谣言，或者非常有实力、有作品且为人较为低调的明星来说，这类谣言构成形象损害的可能性是很小的，置之不理，很快谣言就会淡下去。

警告上诉：情节严重、多次对明星信誉上恶意攻击的，可以使用法律手段维护自己的权益。

2. 偷税违纪类

如范冰冰这样的偷税女王其实在前段时间也有复出的一些势头，而最近和李晨和平分手也在网络引发了极高的讨论热度，可见范爷的国民度依然不低，即使要交八个亿，实际上其偷税并不算犯法，只能说是违规，虽然这个数字令人惊叹，对其声誉和财产都造成了不小的影响，但在沉寂一段时间后，热度冷却，范爷凭借好作品成功复出的可能性还是有的。

曾经的刘晓庆也因为偷税被判刑一年，事业也几乎全部断送，但在出狱之后，却成功东山再起，凭借个人能力和魅力继续自己的演艺事业，如今六十多岁依然出演话剧，可见其公关能力与业务实力都是非常强大的。

可见，如果实力强大，偷税也只能带来一时的阴影。

首先，对于偷税或者其他违纪的一些错误，明星首先要主动认错，承担责任，为错误付出代价接受惩罚。

其次，在遭受到打击之后，应该在一段时间内保持低调，并表现出真诚反省的态度，可以做一些慈善，传达一些正能量让路人对其信服与改观。

最后句，一段时间后等到大众淡忘此时，可以逐渐开始新的事业，用实力和作品来重新挽回大众的好感。

3. 出轨离婚类

很多明星出轨离婚偶读让路人粉丝们经常大呼再也不相信爱情了，这类感情生活的问题往往很容易牵涉到明星个人私德，从而引发人们对其印象的改变。尤其是出轨，会让公众对明星的印象大打折扣。比如最近文章与马伊琍离婚，就让很多网友扯出了旧账，纷纷指责曾经出轨姚笛的文章。事实上，即使当初文章诚恳认错，马伊琍也表示原谅，但在大众的心中总是对文章不满，对马伊琍怒其不争。当时的出轨传闻发酵已久，并且还是在马伊琍二胎期间，再加上文章平时在圈内的为人并不怎样，在圈内除了马伊琍外可以说是孤立无援，以至于在几年后也难以抹去“出轨”的标签，影视作品也很少见了。

另一个例子是陈赫，在和许婧结婚大约一年左右就出轨张子萱，并且在此前就发布道歉和离婚声明，但此后陈赫先是加入热门综艺跑男，其后接的影视剧也很多，事业可以说是不降反升，虽然在起初仍有人诟病其出轨行径，但实际上对陈赫的事业基本上没有影响。

出轨对于一个明星或者名人来说算是负面影响较为严重的公关危机了，但只要有所准备并且思路清晰，还是可以应对的，文章和陈赫的对比可以得出这样一些对策：

第一，重视危机的预防，和媒体以及圈内大佬打好关系，广交善缘，在必要时可以互帮互助，可以赢得更多的信任和资源。

第二，事前准备。明星出轨是很容易被发现的，既然已经无法挽回，不如早点承认、道歉和离婚，最大程度地止损，对配偶进行认错和补偿，同时，在媒体这一方面需要打点好关系，减少有关信息的传播，尽量将舆论热度降到最低，减少负面形象的进一步恶化。

第三，当事人在给出道歉与补偿措施后的很长一段时间里尽量保持低调，以事业为主。

第四，通过事业和作品获得更多正面形象上的提升，用实力来逐渐代替大众心中的负面印象，重新获得大众的好感。

4. 人设崩塌类

明星人设崩塌在当下越来越常见了，因为通过外形和人设的包装，一些偶像明星就能够获得极高的热度，而一旦人设崩塌，对于其事业有时也是非常致命的。比如前段时间王源抽烟就引发了非常大的争议，虽然在公共场合抽烟违反一定的法规，但王源及时认错并接受了处罚，争议也仍然没有平息。其实作为一个成年人，抽烟并不是什么大事，王源抽烟引发的争议很大层面是因为其人设崩塌了。

像翟天临资历的学霸人设也在无意之中崩塌，并且还牵涉出论文抄袭的丑闻，从此断送自己的演艺事业；靳东也曾经如此自诩，结果“诺贝尔数学奖”也引来了群嘲。一个不怕人设崩塌的明星根本不需要设立人设，而是用实力征服大众。

但对于当下的一些年轻偶像们来说，人设是关乎热度与流量的，一不小心人设崩塌可能会对事业和资源都带来不小的打击，那么面对这种危机，明星要如何做呢/

首先，对自身的言行错误表示道歉，并传达出真诚改正不再犯的态度和决心，并保持低调。

其次，既然人设已经崩塌，那么可以选择顺势进行转型，让明星展现出更加真实和接地气的一面，并拥有更多的个性，增添更多的魅力。

然后，多传递正能量。人设崩塌只要对他人没有造成实际严重伤害的，其实认错补偿可以暂时平息舆论，在低调的同时多行善事传递正能量，有利于挽回形象。

最后，提升实力，用作品证明自己，这是摆脱人设崩塌危机的最根本的办法，有了实力认可和作品，可以让大众看到自身的态度和努力，获得更多的粉丝和好感。

明星遭遇的公关危机并不仅仅只有以上这几类，但在近几年，这些案例都是较为频繁且讨论热度较高的。面对危机，明星要利用好身边的资源和人脉，牢记应对危机的一些基本原则，有耐心有态度，用时间和实力重塑自己的形象。在平时，也需要注意危机的防范，时刻保持警惕，防微杜渐。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）